Coordenadas del servicio al cliente:
SPASSO EUROPE, 141 rue des mésanges, 38500 Coublevie, Francia
Tel: 04.76.31.35.42 email: hello@spalina.fr
1. PRESENTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”) tienen por objeto regular las relaciones entre:
- La sociedad SPASSO EUROPE (en adelante, ” SPASSO“), sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el registro de comercio y de sociedades de Grenoble con el número 498 616 895, y
- El cliente (en adelante, el “Cliente“),
en relación con cualquier compromiso relacionado con el suministro de productos y servicios a solicitud del Cliente.
SPASSO y el Cliente son denominados individualmente “Parte” y conjuntamente “Partes“.
El Cliente es un profesional con una actividad relacionada con el sector mobiliario, la decoración interior, la fontanería o especializado en salas de baño, que desea adquirir los productos. Por lo tanto, SPASSO y el Cliente se consideran profesionales del mismo sector según la ley francesa.
Las CGV establecen las condiciones y regulan la venta de los productos de la marca ” SPALINA ” vendidos por SPASSO (en adelante, los ” Productos “). Estas CGV, junto con todas sus actualizaciones, adiciones, condiciones adicionales y todas las reglas y políticas de SPASSO, constituyen, en conjunto, el ” Contrato ” celebrado entre SPASSO y el Cliente. Se aplican excluyendo cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas de Productos por parte de un distribuidor independiente.
Las CGV se comunican sistemáticamente a todo Cliente antes de realizar un pedido y prevalecerán, si corresponde, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Las CGV están disponibles en todo momento en el sitio web de SPASSO en la siguiente dirección https://spalina.com/conditions-generales-de-vente-a-distance-professionnels/. SPASSO se reserva el derecho de modificar o enmendar las CGV en cualquier momento.
La compra de Productos requiere la aceptación sin restricciones de las condiciones establecidas por las CGV. Cuando se le solicita al Cliente en el sitio web, el hecho de no aceptar las CGV al no marcar la casilla de aceptación significa que el Cliente rechaza comprar los Productos y usar los Servicios ofrecidos por SPASSO. Sin aceptar las CGV, el Cliente no podrá acceder a todos los Productos y Servicios.
El uso de los servicios de SPASSO también requiere aceptar la Política de privacidad y protección de datos personales de SPASSO accesible aquí.
2. PRODUCTOS
Los Productos se presentan en el sitio web en la siguiente dirección: https://spalina.com (en adelante, el ” Sitio “).
Las características principales de los Productos, que incluyen toda la información esencial de los Productos, incluyendo su descripción, sus detalles técnicos y la documentación correspondiente, se comunican al Cliente previa solicitud. El Cliente debe leer esta información antes de realizar cualquier pedido.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Las fotografías y gráficos de los Productos son ilustrativos y no comprometen la responsabilidad de SPASSO.
Los Productos se ofrecen dentro de los límites de stock disponibles.
SPASSO se reserva el derecho de realizar en cualquier momento todas las modificaciones que parezcan necesarias o susceptibles de mejorar los Productos, sin que ésto otorgue al Cliente el derecho a solicitar la cancelación de la venta.
3. PEDIDO
Para realizar un pedido (en adelante, el “Pedido“), el Cliente deberá seguir obligatoriamente y completar los siguientes pasos:
- Acceder a la página web;
- Seguir las instrucciones disponibles en la página web epara abrir una cuenta de cliente o identificarse como Cliente;
- Completar el formulario de pedido después de haber seleccionado todos los Productos que el Cliente desea comprar, especificando, para cada uno de los Productos, la cantidad deseada;
- Verificar los elementos del Pedido, identificar y corregir errores (si necesario);
- Aceptar las CGV, lo que constituye la confirmación del Pedido;
- Seguir las instrucciones del proveedor de servicios de pagos en línea para realizar el pago.
El Cliente recibe por vía electrónica una confirmación de aceptación del pago del Pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada al abrir la cuenta de Cliente.
La aceptación expresa e incondicional de las CGV, la designación de los Productos elegidos, sus cantidades, colores, precios y las condiciones de entrega constituyen la confirmación del Pedido.
El Cliente está comprometido con SPASSO desde el momento en que confirma su Pedido. Una vez confirmado, el Pedido no podrá modificarse ni cancelarse (excepto en caso de ejercicio del derecho de desistimiento o caso de fuerza mayor).
El Pedido se considera finalizado y únicamente se prepara después que SPASSO reciba el pago completo del Cliente.
4. PRECIO
Los precios de venta de los Productos SPASSO se indican en página web y están en euros, el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido (en adelante, los “Precios“). SPASSO se reserva el derecho de modificar los Precios en cualquier momento.
Los Precios no incluyen los costos de tramitación, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente por separado, según las condiciones indicadas en el sitio web y calculadas antes de realizar el Pedido.
Los gastos de envío están incluidos directamente en el importe total del pedido. Estos pueden variar según el tamaño del paquete y la dirección de destino.
Para entregas en Córcega, se aplicará un recargo de ciento cincuenta (150) euros IVA incluido para los Productos de menos de 65 kg y de doscientos cincuenta (250) euros IVA incluido para los Productos de más de 65 kg.
5. PAGO
El pago del precio del Pedido por parte del Cliente se realiza mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito instantánea, a través de los servicios seguros del proveedor de pago (CIC Monetico) de SPASSO o Paypal.
Las tarjetas de crédito aceptadas son las de las redes Carte Bleue, Visa, Eurocard/MasterCard.
El pago con tarjeta de crédito es irrevocable, excepto en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En ese caso, el Cliente puede solicitar la cancelación del pago y el reembolso/devolución de las cantidades correspondientes.
6. ENTREGA
El Pedido sólo se prepara y los plazos de entrega no comienzan hasta que SPASSO recibe el pago completo.
Las entregas en España son realizadas por un proveedor de servicios de transporte independiente de SPASSO. El Pedido de los Productos SPASSO se entrega en la dirección indicada previamente por el Cliente al realizar el Pedido, en un plazo máximo de seis (6) días laborables desde la recepción del pago completo del Cliente.
En caso de solicitud de entrega fuera de España, el cliente debe, al momento de realizar el pedido, hacer una solicitud específica a SPASSO para que se le envíe un presupuesto lo antes posible.
Al realizar su Pedido, el Cliente indicará a SPASSO los diferentes puntos de riesgo que el transportista podría encontrar al momento de la descarga (existencia de veredas, sumideros, césped, terrenos no estables, puentes, carrilles estrechos, sin asfaltar, etc.).
Por razones de seguridad, el transportista no realizará entregas si las condiciones climáticas no lo permiten (por ejemplo, heladas) o en caso de fuerza mayor. Si el evento de fuerza mayor continúa más allá de dos (2) meses desde su ocurrencia, las Partes pueden notificarse mutuamente por correo certificado con acuse de recibo, la cancelación del Pedido sin derecho a indemnización mutua.
En cualquier caso, para garantizar la seguridad del Cliente y la del Pedido, sólo el transportista está autorizado a decidir el lugar más adecuado para la descarga y las operaciones de manipulación a realizar.
6.1. Modalidades de entrega estándar por mensajería
La entrega se realiza en el límite de la propiedad o “a pie de camión/vereda”. Los Productos se entregan en la entrada de la tienda o del edificio del Cliente o en su vivienda en caso de vivienda unifamiliar.
La entrega se realiza por “mensajería courier”, es decir, por camiones con un tonelaje superior a 18 toneladas que realizan varias entregas en un solo viaje para simplificar la logística.
Es responsabilidad del Cliente facilitar el acceso para un camión de 19 a 38 toneladas para la descarga de los Productos solicitados. Es imprescindible disponer de una zona despejada para la descarga del Producto lo más cerca posible de su lugar de almacenamiento.
* El camion de 19t ocupa un volumen de 2.5m de ancho, 12m de largo y 4.2m de altura.
La entrega se realiza en el límite de la propiedad o “pie de camión/vereda”. Los Productos se entregan en la entrada de la tienda o del edificio del Cliente o en su vivienda en caso de vivienda unifamiliar.
La entrega se realiza por “mensajería”, es decir, por camiones con un tonelaje superior a 18 toneladas que realizan varias entregas en un solo viaje para simplificar la logística.
Es responsabilidad del Cliente facilitar el acceso para un camión de 19 a 38 toneladas para la descarga de los Productos solicitados. Es imprescindible contar con una zona despejada para la descarga del Producto lo más cerca posible de su lugar de entrega.
6.2. Entrega por servicio de mensajería
La entrega no podrá realizarse por “mensajería courier” en caso que el transportista deba transitar por las siguientes rutas:
- Carreteras/calles prohibidas para camiones de menos de 18 toneladas (como determinadas calles del centro de la ciudad o calles peatonales);
- Carreteras/calles no transitables (caminos de tierra, arena, bosques, etc.);
- Caminos estrechos;
- Vías prohibidas para camiones de más de 9 toneladas (zonas residenciales, etc.).
En este caso, el Cliente deberá contactar a SPASSO y solicitar la entrega de los Productos a través de un servicio de “viaje” mensajería con un camión de menos de 18 toneladas que transporte un solo producto SPASSO a un solo destino.
Este “viaje” servicio adicional implicará un costo adicional de ciento veinticinco (125) euros más impuestos IVA para el Cliente, especificando que sigue siendo una entrega “pie de camión/vereda”.
6.3. Imposibilidad de entrega
Si la configuración del lugar de entrega no permite al transportista una entrega segura, éste pondrá a disposición otros medios de entrega para finalizarla o acordará con el cliente un nuevo punto de entrega lo más cercano posible a la dirección de entrega indicada en el pedido. El Cliente podrá entonces venir a recoger el paquete en el nuevo punto de entrega indicado. Cualquier gasto adicional será responsabilidad y a cargo del Cliente.
En caso de ausencia imprevista por parte del cliente en el momento acordado con el transportista, cualquier presentación adicional en la entrega inicialmente programada quedará a cargo del Cliente.
En el caso de que el Cliente no solicite un camión adecuado y omita solicitar una entrega con un camión de menos de 9 toneladas cuando la entrega del Producto solicitado así lo requiera, el transportista no podrá realizar la entrega y se verá obligado a almacenar el Producto o a establecer un plazo de entrega diferido; el monto expuesto por SPASSO será – previa justificación y recepción del comprobante – facturada al Cliente, que éste aceptará y reconocerá.
6.4. Recepción del paquete
Es responsabilidad del Cliente abrir, desembalar y verificar el estado y la conformidad de los productos del pedido el día de su entrega, en presencia del transportista.
Es responsabilidad del Cliente verificar, o hacer que su cliente final destinatario verifique, cada recibo/entrega en presencia del transportista y en particular (i) verificar los documentos de transporte (producto en buen estado, para el destinatario correcto), (ii) indicar el nombre del receptor, la fecha y hora de recepción, (iii) verificar el número de paletas y el aspecto exterior de los mismos, y (iv) abrir los paquetes paraverificar el estado de los Productos.
EN TODOS LOS CASOS, EL CLIENTE DEBE ABRIR EL PAQUETE ANTE EL TRANSPORTISTA.
Si los paquetes, paletas y/o Productos están dañados, el Cliente deberá hacer reservas precisas/anotaciones detalladas y específicas sobre cualquier problema o daño observado en el Producto en el en el albarán de entrega/bono de transporte, mencionar la referencia y/o nombre del Producto dañado y describir el daño (Ejemplo: Rastro de impacto/ marca de choque en la paleta y referencia de vitrina AY001 rota).
La ausencia de reserva, la formulación de reservas imprecisas y la mención “sous réserve de déballage”/ “sujeto a desembalaje” no tienen valor probatorio y generarán una presunción de entrega de Productos conformes.
En caso que el transportista se niegue a esperar la verificación del estado del paquete y/o del Producto por parte del Cliente, el Cliente deberá indicarlo en el albarán/bono de transporte al momento de la entrega y hacerlo firmar por el transportista.
El Cliente debe confirmar sus reservas precisas/anotaciones detalladas al transportista por carta certificada o correo electrónico con acuse de recibo, con copia a la sede de SPASSO o por correo electrónico a sav@spalina.fr, adjuntando fotografías justificativas, dentro de un plazo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de entrega. El Cliente debe especificar el número de transporte, la referencia y/o nombre del producto dañado y describir el daño. En ausencia de confirmación de las reservas y detalles dentro de éste plazo, se considerarán los Productos entregados como conformes.
Si SPASSO acepta la solicitud, procederá a la reparación, reemplazo o reembolso del Producto en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la notificación al Cliente de la aceptación por parte de SPASSO.
La descarga siempre es responsabilidad del Cliente.
7. DEVOLUCIONES
El Cliente Profesional no se beneficia del derecho de desistimiento/canceación.
Cualquier devolución a SPASSO por parte del Cliente deberá ser previamente solicitada y aceptada por SPASSO. Tras la aceptación expresa de SPASSO, el Producto podrá ser devuelto, en estado nuevo y en su embalaje original. Esta devolución implicará una reducción del 50% del importe del producto respecto al precio facturado, siendo los gastos de transporte a cargo del Cliente.
8. RESERVA DE DOMINIO Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
SPASSO conserva la propiedad de los Productos vendidos hasta el pago total del precio, incluidos los importes principales y accesorios. El incumplimiento de cualquier pago puede llevar a SPASSO a reclamar la totalidad de los Productos y las deudas.
Estas disposiciones no impiden que, desde el momento del envío, los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos vendidos, así como los daños que puedan ocasionar, se transfieran al Cliente, tal como se estipula en el párrafo anterior.
9. APERTURA Y CIERRE DE LA CUENTA POR INICIATIVA DEL CLIENTE
El Cliente reconoce que, para realizar un Pedido, debe haber creado una cuenta de Cliente. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
10. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
SPASSO garantiza los Productos contra supuestos defectos o fallos ocultos que afecten a los Productos por un período de un (1) año.
SPASSO garantiza los Productos vendidos bajo la marca “SPALINA” contra defectos de conformidad durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega.
Las garantías de SPASSO se aplican para un uso normal de los Productos y no se aplican a los daños o destrucciones causados, en particular, por errores de montaje, mal uso, uso defectuoso o sobrecarga.
Las garantías de SPASSO no se aplican a los Productos que hayan sido almacenados o conservados por el Cliente en condiciones que no los protejan de daños a su integridad o composición, como las inclemencias del tiempo, o los ataques de origen animal (como daños causados por insectos).
En caso de aparente incumplimiento de los Productos con el pedido imputable a SPASSO, el Cliente puede solicitar la sustitución de los Productos o la anulación de la factura hasta el importe de los Productos no conformes, con exclusión de cualquier otra forma de compensación. En particular, SPASSO no estará obligado en ningún caso a indemnizar al Cliente por cualquier perjuicio relacionado con la entrega de Productos no conformes.
11. PRESCRIPCIÓN
Todas las acciones derivadas del Pedido o la entrega, ya sea principales o secundarias, prescribirán en el plazo de un (1) año a partir de la conclusión y ejecución del Pedido.
12. RESPETO A LA PRIVACIDAD
La recopilación y el uso de datos, incluida la recopilación y el uso de datos personales, están regulados por la Política de privacidad y protección de datos personales de SPASSO, disponible aquí.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 del 27 de abril de 2016 (en adelante, el “RGPD“), SPASSO ha establecido un tratamiento de datos personales cuyo propósito es la venta y entrega de los Productos definidos en las CGV.
El responsable del tratamiento conforme al RGPD es SPASSO, como se indica en el preámbulo de las CGV. La base jurídica del tratamiento de datos personales es la ejecución contractual de las CGV.
Las personas que recibirán los datos personales en el contexto de la relación entre las Partes son SPASSO, los servicios de SPASSO encargados del marketing, ventas, entrega, Pedido y sus subcontratistas, los servicios encargados de la seguridad informática, así como cualquier autoridad legalmente autorizada a acceder a los datos personales del Cliente. No está prevista ninguna comunicación o transferencia de los datos personales del Cliente fuera de la UE.
El Cliente tiene derecho a solicitar a SPASSO acceso, rectificación o supresión de sus datos personales. El Cliente también tiene derecho a oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos personales. El Cliente tiene derecho a presentar un reclamo ante las autoridades de control.
Los datos personales del Cliente solicitados durante el Pedido son necesarios para la emisión de una factura conforme a las obligaciones legales, así como para la entrega de los Productos solicitados, sin los cuales no se podrá realizar el Pedido.
El Cliente tiene derecho a definir el tratamiento de sus datos personales después de su fallecimiento o disolución y el derecho a limitar el procesamiento de sus datos.
Los datos personales del Cliente se conservan durante un período de diez (10) años.
13. NÚNÚMEROS ÚNICOS DE IDENTIFICACIÓN EN EL REGISTRO NACIONAL DE PRODUCTORES
En aplicación del artículo L. 541-10-13 del Código de Medio Ambiente, SPASSO ha sido asignado por la ADEME los siguientes identificadores únicos (en adelante, “IDU“):
- IDU n°FR025109_05A8OE, que acredita la inscripción en el registro de productores de Equipos Eléctricos y Electrónicos;
- IDU n°FR018058_04FECS, que acredita la inscripción en el registro de productores de productos y materiales de construcción del sector de la construcción;
- IDU n°FR018058_01RASG, que acredita la inscripción en el registro de productores del sector Embalaje-Papel.
Estos IDU certifican que SPASSO ha cumplido con las obligaciones de inscripción en los registros de Productores de las categorías de productos mencionadas y con estas obligaciones de declaración de comercialización ante organizaciones ecológicas aprobadas para cada una de estas categorías de productos.
14. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) están sujetas a la ley española. Antes de cualquier acción legal, el Cliente y SPASSO intentarán encontrar una solución amistosa a cualquier disputa que pueda surgir entre ellos.
Cualquier disputa sobre la interpretación o ejecución de este acuerdo que no se resuelva amigablemente será sometida a los tribunales de la región donde se encuentra la sede de SPASSO.
15. DISPOSICIONES VARIAS
Para cualquier pregunta o comentario, se invita al Cliente a contactar a SPASSO en la siguiente dirección: SPASSO EUROPE, 141 rue des mésanges, 38500 Coublevie, Francia / Tel: 04.76.31.35.42 Email: hello@spalina.fr.
Estas CGV constituyen el acuerdo completo entre SPASSO y el Cliente con respecto al objeto del presente.
Las CGV vigentes se pueden consultar en todo momento en el Sitio web en la siguiente dirección: https://spalina.com/conditions-generales-de-vente-a-distance-professionnels/.
Si alguna disposición de estas CGV se considera nula o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las demás seguirán siendo aplicables.
El Cliente acepta que estas CGV y todos los acuerdos incorporados en ellas puedan ser cedidos o transferidos automáticamente por SPASSO a su sola discreción.
Los títulos de las secciones son sólo para fines de referencia y no definen, limitan, interpretan ni describen el alcance de dichas sección.
Cualquier inacción de SPASSO ante un incumplimiento por parte del Cliente o de terceros, no significará que SPASSO renuncie a su derecho de actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares.
Todas las cláusulas que, por su contexto, deban mantenerse más allá de este Contrato, seguirán vigentes después de cualquier rescisión o vencimiento del mismo.
Para cualquier pregunta o comentario, se invita al Cliente a contactar a:
La Sede
SPASSO EUROPE SARL
141 rue des Mésanges 38500 Coublevie
Tel: 04 76 31 35 42
Servicio de Atención al Cliente