Información de contacto del servicio al cliente:
SPASSO EUROPE, 141 rue des mésanges, 38500 Coublevie, Francia
Tel: 04.76.31.35.42 email: hello@spalina.fr
1. PRESENTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”) tienen por objeto regular las relaciones entre:
- La sociedad SPASSO EUROPE (en adelante, “SPASSO”), sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el registro de comercio y de sociedades de Grenoble con el número 498 616 895, y
- El cliente consumidor (en adelante, el “Cliente”),
en relación como parte del compromiso relacionado con la provisión de productos y prestación de servicios a solicitud del Cliente.
SPASSO y el Cliente son denominados individualmente “Parte” y conjuntamente “Partes“.
Las CGV establecen las condiciones y regulan la venta por parte de SPASSO al Cliente, de los productos de la marca “SPALINA” vendidos por SPASSO (en adelante, los “Productos”) y de los servicios (en adelante, los “Servicios”), tales como la instalación del Producto en casa del Cliente. Estas CGV, junto con todas sus actualizaciones, anexos, condiciones adicionales y todas las reglas y políticas de SPASSO, constituyen, en conjunto, el “Contrato” celebrado entre SPASSO y el Cliente. Se aplican con exclusión de cualquier otra condición, especialmente las aplicables a la venta de Productos por parte de un distribuidor independiente.
Las CGV se comunican sistemáticamente a todo Cliente antes de realizar un pedido y prevalecerán, si corresponde, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Las CGV están disponibles en todo momento en el sitio web de SPASSO en la siguiente dirección https://spalina.com/conditions-generales-de-vente-consommateurs/. SPASSO se reserva el derecho de modificar o enmendar las CGV en cualquier momento.
La compra de Productos o Servicios requiere la aceptación sin limitaciones de las condiciones establecidas por las CGV. Cuando se solicita al Cliente en el sitio web, el hecho de no aceptar las CGV al no marcar la casilla de aceptación significa que el Cliente rechaza comprar los Productos o utilizar los Servicios ofrecidos por SPASSO. En ausencia de aceptación de las CGV, el Cliente no podrá acceder a todos los Productos y Servicios.
El uso de los servicios de SPASSO también requiere aceptar la Política de privacidad y protección de datos personales de SPASSO, accesible aquí.
2. PRODUCTOS
Los Productos se presentan en el sitio web en la siguiente dirección: https://spalina.com (en adelante, el “Sitio”).
LLas características principales de los Productos, que incluyen toda la información esencial de los Productos, incluyendo su descripción, sus detalles técnicos y la documentación correspondiente, se comunican al Cliente previa solicitud. El Cliente debe leer esta información antes de realizar cualquier pedido.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Las fotografías y gráficos de los Productos no son contractuales y no comprometen la responsabilidad de SPASSO.
Los Productos se ofrecen dentro de la disponibilidad de stock.
SPASSO se reserva expresamente el derecho en cualquier momento de realizar todas las modificaciones que se considere necesarias o susceptibles de mejorar los Productos, sin que ésto otorgue al Cliente el derecho a solicitar la cancelación de la venta.
3. PEDIDO
Para realizar un pedido (en adelante, el “Pedido”), el Cliente deberá seguir obligatoriamente y completar los siguientes pasos:
- Acceder a la Página web;
- Seguir las instrucciones disponibles en a la página web para abrir una cuenta de cliente o identificarse como Cliente;
- Completar el formulario de pedido después de haber seleccionado todos los Productos que el Cliente desea comprar, especificando, para cada uno de los Productos, la cantidad deseada;
- Verificar los elementos del Pedido, identificar y, si es necesario, corregir los errores;
- Aceptar las CGV, lo que confirma el Pedido;
- Seguir las instrucciones del proveedor de servicios de pago en línea para pagar el Precio.
El Cliente recibe por vía electrónica una confirmación de aceptación del pago del Pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada al abrir la cuenta de Cliente.
La aceptación expresa e incondicional de las CGV, la designación de los Productos elegidos, sus cantidades, colores, precios y las condiciones de entrega constituyen la confirmación del Pedido.
El Cliente queda comprometido con SPASSO desde el momento en que confirma su Pedido. Una vez confirmado, el Pedido no puede modificarse ni cancelarse (excepto en caso de ejercicio del derecho de desistimiento o caso de fuerza mayor).
El Pedido se considera finalizado y únicamente se prepara después que SPASSO reciba el pago completo del Cliente.
4. PRECIO
Los precios de venta de los Productos SPASSO se indican en página web y están en euros, el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido (en adelante, los “Precios“). SPASSO se reserva el derecho de modificar los Precios en cualquier momento.
Los Precios no incluyen los costos de tramitación, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente por separado, según las condiciones indicadas en el sitio web y calculadas antes de realizar el Pedido.
Los gastos de envío están incluidos directamente en el importe total del pedido. Estos pueden variar según el tamaño del paquete y la dirección de destino.
Para entregas en Córcega, se aplicará un cargo adicional de ciento cincuenta (150) euros IVA incluido para los Productos de menos de 65 kg y doscientos cincuenta (250) euros IVA incluido para los Productos de más de 65 kg.
5. PAGO
El pago del precio del Pedido por parte del Cliente se realiza mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito instantánea, a través de los servicios seguros del proveedor de pagos (CIC Monetico) de SPASSO o PayPal.
Se aceptan tarjetas de crédito de las redes Carte Bleue, Visa, Eurocard/MasterCard.
El pago con tarjeta de crédito es irrevocable, excepto en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En ese caso, el Cliente puede solicitar la cancelación del pago y el reembolso/devolución de las cantidades correspondientes.
6. ENTREGA
El pedido no se prepara y los plazos de entrega no comienzan hasta que SPASSO recibe el pago completo.
Las entregas en España son realizadas por un proveedor de servicios de transporte independiente de SPASSO. El Pedido de los Productos SPASSO se entrega en la dirección indicada previamente por el Cliente al realizar el Pedido, en un plazo máximo de seis (6) días laborables desde la recepción del pago completo del Cliente.
En caso de solicitud de entrega fuera de España, el cliente debe, al momento de realizar el pedido, hacer una solicitud específica a SPASSO para que se le envíe un presupuesto lo antes posible.
Al realizar su Pedido, el Cliente indicará a SPASSO los diferentes puntos de riesgo que el transportista podría encontrar al momento de la descarga (existencia de veredas, sumideros, césped, terrenos no estables, puentes, carrilles estrechos, sin asfaltar, etc.).
Por razones de seguridad, el transportista no realizará entregas si las condiciones climáticas no lo permiten (por ejemplo, heladas) o en caso de fuerza mayor. Si el evento de fuerza mayor continúa más allá de dos (2) meses desde su ocurrencia, las partes pueden notificarse mutuamente por correo certificado con acuse de recibo, la cancelación del pedido sin derecho a indemnización por ninguna de las partes.
En cualquier caso, para garantizar la seguridad del cliente y del pedido, solo el transportista está autorizado a decidir el lugar más adecuado para la descarga y las operaciones de manipulación a realizar.
6.1. En caso de daños no aparentes
La entrega se realiza en el límite de la propiedad o “a pie de camión/vereda”. Los Productos se entregan a pie del edificio del cliente o de su vivienda en caso de vivienda unifamiliar.
La entrega se realiza por “mensajería”, es decir, por camiones con un tonelaje superior a 18 toneladas que realizan varias entregas en un solo recorrido para simplificar la logística.
Es responsabilidad del Cliente facilitar el acceso para un camión de 19 a 38 toneladas para la descarga de los Productos solicitados. Es imprescindible disponer de una zona despejada para la descarga del Producto lo más cerca posible de su lugar de almacenamiento.
* El camion de 19t ocupa un volumen de 2.5m de ancho, 12m de largo y 4.2m de altura.
Según los elementos que el cliente haya transmitido a SPASSO, la configuración del lugar de entrega y la accesibilidad del lugar, la entrega puede realizarse dentro de la propiedad del cliente, precisando que la entrega seguirá siendo “a pie del edificio del cliente o de su vivienda”.
La manipulación del producto una vez que este ha sido descargado es responsabilidad del cliente. El transportista no está bajo ninguna circunstancia autorizado a cargar o mover el producto una vez que éste ha sido descargado.
6.2. Entrega por servicio de mensajería
La entrega no podrá realizarse por “mensajería” en caso que el transportista deba transitar por las siguientes vías:
- Carreteras/calles prohibidas para camiones de menos de 18 toneladas (como algunas calles del centro de la ciudad o peatonales);
- Carreteras/calles no transitables (caminos de tierra, arena, bosques, etc.);
- Caminos estrechos;
- Vías prohibidas para camiones de más de 9 toneladas (zonas residenciales, etc.).
En este caso, el Cliente deberá contactar a SPASSO y solicitar la entrega de los Productos a través de un servicio de “viaje” mensajería con un camión de menos de 18 toneladas que transporte un solo producto SPASSO a un solo destino.
Este “viaje” servicio adicional implicará un costo adicional de ciento veinticinco (125) euros más impuestos IVA para el Cliente, especificando que sigue siendo una entrega “pie de camión/vereda”.
6.3. Imposibilidad de entrega
Si la configuración del lugar de entrega no permite al transportista una entrega segura, éste pondrá a disposición otros medios de entrega para finalizarla o acordará con el cliente un nuevo punto de entrega lo más cercano posible a la dirección de entrega indicada en el pedido. El cliente podrá entonces recoger el paquete en el nuevo punto de entrega indicado. Cualquier gasto adicional será responsabilidad del cliente.
En caso de ausencia imprevista por parte del cliente en el momento acordado con el transportista, cualquier presentación adicional a la entrega inicialmente programada quedará a cargo del cliente.
En el caso de que el Cliente no solicite un camión adecuado y omita solicitar una entrega con un camión de menos de 9 toneladas cuando la entrega del Producto solicitado así lo requiera, el transportista no podrá realizar la entrega y se verá obligado a almacenar el Producto o a establecer un plazo de entrega diferido; el monto expuesto por SPASSO será – previa justificación y recepción del comprobante – facturada al Cliente, que éste aceptará y reconocerá.
6.4. Recepción del paquete
Es responsabilidad del cliente abrir, desembalar y verificar el estado y la conformidad de los productos del pedido el día de su entrega, en presencia del transportista.
Es responsabilidad del cliente verificar cada recepción en presencia del transportista, incluido (i) verificar los documentos de transporte (buen estado del producto para el destinatario correcto), (ii) indicar el nombre del receptor, la fecha y hora de recepción, (iii) verificar el número de paletas y el aspecto exterior de las paletas y (iv) abrir los paquetes para verificar el estado de los productos.
EN TODOS LOS CASOS, EL CLIENTE DEBE ABRIR EL PAQUETE ANTE EL TRANSPORTISTA.
Si los paquetes, paletas y/o Productos están dañados, el Cliente deberá hacer reservas precisas/anotaciones detalladas y específicas sobre cualquier problema o daño observado en el Producto en el en el albarán de entrega/bono de transporte, mencionar la referencia y/o nombre del Producto dañado y describir el daño (Ejemplo: Rastro de golpe en la paleta y escaparate de referencia AY001 roto).
La ausencia de reserva, la formulación de reservas imprecisas y la mención “sous réserve de déballage”/ “sujeto a desembalaje” no tienen valor probatorio y generarán una presunción de entrega de Productos conformes.
En caso que el transportista se niegue a esperar la verificación del estado del paquete y/o del Producto por parte del Cliente, el Cliente deberá indicarlo en el albarán/bono de transporte al momento de la entrega y hacerlo firmar por el transportista.
El Cliente debe confirmar sus reservas a SPASSO por correo recomendado con acuse de recibo o por correo electrónico con acuse de recibo a la dirección hello@spalina.fr, adjuntando fotos, dentro de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, especificando el número del transporte, la referencia y/o nombre del Producto dañado y describiendo el daño. En caso de no enviar un correo recomendado dentro de este plazo, los Productos se considerarán aceptados y conformes, por ello, no podrán ser devueltos ni cambiados.
Si SPASSO acepta la solicitud, procederá a la reparación, reemplazo o reembolso del Producto en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la notificación al Cliente de la aceptación por parte de SPASSO.
7. RETRACTACIÓN
Conforme al artículo L.121-18 del código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de retractación de catorce (14) días para notificar a SPASSO su decisión de hacer uso de su derecho de retractación, sin necesidad de justificar motivos. El plazo comienza a correr a partir de la entrega de los Productos.
El Producto debe ser devuelto nuevo, en su embalaje original, intacto, con todos los accesorios, manuales y documentación, sin retraso excesivo y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión.
SPASSO recomienda encarecidamente al Cliente que incluya fotografías del producto devuelto. Estas fotografías servirán para establecer el estado del Producto al momento de su devolución por parte del Cliente.
A la recepción del Producto devuelto, SPASSO realizará una verificación exhaustiva. Si se identifican defectos, además de los indicados previamente por el Cliente o visibles en las fotos, SPASSO podrá concluir que estos defectos ocurrieron durante el transporte y no son imputables al Cliente.
El Cliente es informado de que este procedimiento tiene como objetivo garantizar una evaluación justa y precisa del estado del Producto devuelto, permitiendo así una gestión transparente de los posibles litigios relacionados con el transporte. Las fotografías proporcionadas por el Cliente serán tenidas en cuenta en el proceso de evaluación.
SPASSO se compromete a reembolsar al Cliente dentro de un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto devuelto en las condiciones requeridas. Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente.
8. APERTURA Y CIERRE DE LA CUENTA A INICIATIVA DEL CLIENTE
El Cliente reconoce que, para realizar un Pedido, debe haber creado una cuenta de Cliente. El Cliente puede, en cualquier momento, cerrar su cuenta.
9. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DE SPALINA
El Cliente declara tener la capacidad necesaria para celebrar el presente Contrato y adquirir los Productos conforme a la legislación española.
El Cliente se compromete a hacer un uso adecuado de los Productos y Servicios de SPASSO.
El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones Generales (CGV) y se compromete a respetarlos.
10. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DE SPASSO
SPASSO es responsable ante el Cliente de los Productos hasta su entrega en la dirección indicada por el Cliente para el Pedido. Los Productos están cubiertos por:
- la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o que no corresponden al Pedido;
- la garantía legal contra defectos ocultos, derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga inadecuados para su uso.
El Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este período, el Cliente solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Si el contrato de venta incluye contenido o servicios digitales continuos por más de 2 años, la garantía legal cubrirá dicho contenido o servicio durante todo ese período. Durante este tiempo, el consumidor solo necesita demostrar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al vendedor, si corresponde, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al cliente el derecho a la reparación o sustitución del bien dentro de un plazo de treinta (30) días después de su solicitud, sin costo y sin inconvenientes significativos para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente disfruta de una extensión de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si el cliente solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos (2) años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El cliente puede obtener una reducción en el precio de compra manteniendo el bien o rescindir el contrato y obtener un reembolso completo al devolver el bien si:
- El vendedor se niega a reparar o reemplazar el bien;
- La reparación o reemplazo del bien se realiza después de un período de treinta (30) días;
- La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante para el cliente, especialmente cuando el cliente asume definitivamente los gastos de recojo o retiro del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o reemplazado;
- La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento de ajuste de conformidad del vendedor.
El Cliente también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En este caso, el cliente no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El cliente no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedaba hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fé la implementación de la garantía legal de conformidad puede incurrir en una multa civil de hasta 300,000 euros, que puede elevarse hasta el 10% de la facturación anual promedio (artículo L. 241-5 del código de consumo).
El Cliente también se beneficia de la garantía legal de los defectos ocultos de acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción en el precio si el bien se conserva o a un reembolso completo con la devolución del bien.
Las garantías están limitadas a un uso normal y conforme de los Productos para su propósito, de acuerdo con el manual que los acompaña.
A modo de ejemplo, SPASSO no garantiza los Productos en las siguientes situaciones:
- En caso de modificación de los Productos por parte del Cliente o de cualquier tercero;
- En caso de alteración de los materiales constituyentes del Producto debido a un almacenamiento o mantenimiento inadecuado o no conforme a las recomendaciones de SPASSO;
- En caso de cualquier otro uso no conforme de los Productos, especialmente en caso de no cumplimiento del manual de instalación.
11. RESPETO A LA PRIVACIDAD
La recopilación y el uso de datos, incluida la recopilación y el uso de datos personales, están regulados por la Política de privacidad y protección de datos personales de SPASSO, disponible aquí.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 del 27 de abril de 2016 (en adelante, el “RGPD“), SPASSO ha establecido un tratamiento de datos personales cuyo propósito es la venta y entrega de los Productos definidos en las CGV.
El responsable del tratamiento conforme al RGPD es SPASSO, como se indica en el preámbulo de las CGV. La base jurídica del tratamiento de datos personales es la ejecución contractual de las CGV.
Las personas que recibirán los datos personales en el contexto de la relación entre las Partes son SPASSO, los servicios de SPASSO encargados del marketing, ventas, entrega, Pedido y sus subcontratistas, los servicios encargados de la seguridad informática, así como cualquier autoridad legalmente autorizada a acceder a los datos personales del Cliente. No está prevista ninguna comunicación o transferencia de los datos personales del Cliente fuera de la UE.
El Cliente tiene derecho a solicitar a SPASSO acceso, rectificación o supresión de sus datos personales. El Cliente también tiene derecho a oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos personales. El Cliente tiene derecho a presentar un reclamo ante las autoridades de control.
Los datos personales del Cliente solicitados durante el Pedido son necesarios para la emisión de una factura conforme a las obligaciones legales, así como para la entrega de los Productos solicitados, sin los cuales no se podrá realizar el Pedido.
El Cliente tiene derecho a definir el tratamiento de sus datos personales después de su fallecimiento o disolución y el derecho a limitar el procesamiento de sus datos.
Los datos personales del Cliente se conservan durante un período de diez (10) años.
12. NÚMEROS DE IDENTIFICACIÓN ÚNICA EN EL REGISTRO NACIONAL DE PRODUCTORES
En aplicación del artículo L. 541-10-13 del Código de Medio Ambiente, SPASSO ha sido asignado por la ADEME los siguientes identificadores únicos (en adelante, “IDU“):
- IDU n°FR025109_05A8OE, que acredita la inscripción en el registro de productores de Equipos Eléctricos y Electrónicos;
- IDU n°FR018058_04FECS, que acredita la inscripción en el registro de productores de productos y materiales de construcción del sector de la construcción;
- IDU n°FR018058_01RASG, que acredita la inscripción en el registro de productores del sector Embalaje-Papel.
Estos IDU certifican que SPASSO ha cumplido con las obligaciones de inscripción en los registros de Productores de las categorías de productos mencionadas y con estas obligaciones de declaración de comercialización ante organizaciones ecológicas aprobadas para cada una de estas categorías de productos.
13. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) están sujetas a la ley española. Antes de cualquier acción legal, el Cliente y SPASSO intentarán encontrar una solución amistosa a cualquier disputa que pueda surgir entre ellos.
Cualquier disputa sobre la interpretación o ejecución de este acuerdo que no se resuelva amigablemente será sometida a los tribunales de la región donde se encuentra la sede de SPASSO.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea http://ec.europa.eu/consumers/odr/ proporciona información sobre métodos alternativos de resolución de litigios que puedan ser de interés para el Cliente. En caso de litigio que no pueda resolverse entre SPASSO y el Cliente, el Cliente puede recurrir a esta plataforma.
De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, SPASSO EUROPE se adhiere al Servicio de Mediación de Consumo de FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: Mediador de Consumo de FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.
14. DISPOSICIONES VARIAS
Para cualquier pregunta o comentario, se invita al Cliente a ponerse en contacto con SPASSO en la siguiente dirección: SPASSO EUROPE, 141 rue des mésanges, 38500 Coublevie, Francia / Tel: 04.76.31.35.42 Email: hello@spalina.fr.
Estas CGV constituyen el acuerdo completo entre SPASSO y el Cliente con respecto al objeto de las mismas.
Las CGV vigentes están disponibles en todo momento en el Sitio Web en la siguiente dirección: https://spalina.com/conditions-generales-de-vente-consommateurs/.
Si alguna disposición de estas CGV se considera nula o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las demás seguirán siendo aplicables.
El Cliente acepta que estas CGV y todos los acuerdos incorporados en ellas puedan ser cedidos o transferidos automáticamente por SPASSO a su sola discreción.
Los títulos de las secciones son sólo para fines de referencia y no definen, limitan, interpretan ni describen el alcance de dichas sección.
Cualquier inacción de SPASSO ante un incumplimiento por parte del Cliente o de terceros, no significará que SPASSO renuncie a su derecho de actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares.
Todas las cláusulas que, por su contexto, deban mantenerse más allá de este Contrato, seguirán vigentes después de cualquier rescisión o vencimiento del mismo.
Descargue el formulario de retractación haciendo clic aquí.